Foire Aux Questions (FAQ)
🛒 Commande & personnalisation
Puis-je demander une personnalisation spécifique ?
Oui. Si votre demande ne figure pas parmi les options proposées, vous pouvez nous contacter avant de commander.
Nous étudions chaque projet sur mesure.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Les produits étant fabriqués sur demande, les modifications ou annulations sont possibles uniquement avant le lancement de la fabrication.
Une fois la production commencée, aucune modification n’est possible.
⏳ Délais de fabrication et livraison
Quels sont les délais de fabrication ?
Le délai de fabrication est généralement de 3 à 5 jours ouvrés, selon le produit et le niveau de personnalisation.
Quel est le délai total pour recevoir ma commande ?
Le délai total estimé (fabrication + livraison) est de 5 à 9 jours ouvrés.
Les délais peuvent varier en période de forte demande.
Les week-ends et jours fériés sont-ils comptés ?
Non. Les délais sont exprimés en jours ouvrés, du lundi au vendredi hors jours fériés.
💳 Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement sécurisés suivants :
Carte bancaire
Autres solutions proposées via notre plateforme de paiement
Les paiements sont 100 % sécurisés.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont protégées par un système de paiement sécurisé conforme aux normes en vigueur.
Quand suis-je débité(e) ?
Le paiement est effectué au moment de la validation de la commande, avant le lancement de la fabrication.
🚚 Livraison
Où livrez-vous ?
Nous livrons en France (et autres destinations selon les options disponibles lors de la commande).
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Un numéro de suivi vous est communiqué dès l’expédition de votre commande.
🔁 Retours & rétractation
Puis-je retourner un produit personnalisé ?
Conformément à la loi, les produits personnalisés ou fabriqués sur demande ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
Que faire si mon produit arrive endommagé ou non conforme ?
Si votre produit est endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception, avec photos à l’appui.
Nous trouverons une solution (remplacement ou remboursement).
🛠️ SAV & service client
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter via :
l’adresse email et ou le numéro de téléphone indiquée dans la section Contact
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.
Que faire en cas de problème après réception ?
Notre service après-vente est à votre écoute.
Chaque demande est traitée avec attention afin de vous garantir la meilleure satisfaction possible.
ℹ️ Informations complémentaires
Pourquoi choisir la fabrication sur demande ?
Produit unique
Pas de surproduction
Meilleure qualité
Approche responsable et durable